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家电清洗服务如何快速提高客户满意度?

时间:2020-02-23 17:01:42

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作者:欣欣

导读:家电清洗是一种技术性的服务行业。提高客户满意度自然成为提升市场竞争力的核心武器,如何提高客户满意度?要想知道如何提高客户满意度,首先要知道满意度来自哪里?简单的说满意度是来自客户体验?那么什么是客户体验?客户体验就是贯穿整个服务过程中客户对你的印象及其评级,客户体验是如何具体落实到实际家电清服务过程中呢?...

   家电清洗是一种技术性的服务行业。提高客户满意度自然成为提升市场竞争力的核心武器,如何提高客户满意度?要想知道如何提高客户满意度,首先要知道满意度来自哪里?简单的说满意度是来自客户体验?那么什么是客户体验?客户体验就是贯穿整个服务过程中客户对你的印象及其评级,客户体验是如何具体落实到实际家电清服务过程中呢?


家电清洗满意度


诚信守时:首先要做到诚信第一,按照事先约定好的服务价格和服务内容,不折不扣的完成服务,最忌中途加价,更换配件等要求,如果有问题应该在清洗前提出,赢得客户的同意后方可开始服务;按约定时间到达服务地点,守时很重要,在这个生活节奏快的时代,时间是非常值钱的,千万不要让客户等你。


礼貌到位:礼貌在服务行业中尤其重要,这里主要提三点:第一,注意我们的形象,服务就要有服务的样子,不搞怪异的发饰、不穿带夸张的饰品穿工服,着标准工服,这是专业服务的第一步;第二点,就是注意礼貌用语,这是作为服务人员最基础的部分,最忌爆粗口,说话不思考,强行推销等;第三就是注意注意自己的行为,到客户家里,不要东张西望,不要乱弄乱动客户家的东西,站有站相,老实本分的干好自己的工作。


标准流程:操作期间按照公司的标准流程进行操作,标准流程是从客户询价开始直到客户回访,全部按照公司标准去执行即可,不懂标准流程的,可以到欣洁馨家电清洗公司去学习。


增值服务:增值服务是指不在计划和洽谈内的服务,服务类型及方式方法多样化,可以根据实际情况进行实施,亦可以联系欣洁馨公司量身定制。


当然关于提高客户满意度的方式不仅仅只有上述内容,更多内容可以咨询欣洁馨家电清洗服务中心相关课程及培训,我们将为你进行详细讲解,根据你实际情况为你量身定制属于自己的家电清洗服务方案。




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